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2007/09/13


【お詫び】9/12の障害と速度改善のお知らせ

なびコミサポートセンター・システム担当の崎永です。
なびコミをご愛用いただきまして、まことにありがとうございます。


9/10の17:30以降のサーバが高負荷時に、一時的になびコミが表示されない障害が発生いたしておりましたが、11日に行いました緊急メンテナンス
により、完全復旧いたしましたのでご報告いたします。特にトップページの表示速度は飛躍的に向上しております。

緊急メンテナンスの実施につきましては、事前に店舗様にご連絡を行う事となっておりましたが、サーバ管理会社との連携が行き渡らず、
事前連絡を行えませんでした。深くお詫びいたします。


以下、障害発生から改善までの経緯を詳細にご報告いたします。


・9/10 17:30~18:00頃

なびコミが表示されず、
[nativecode=Unable to connect to PostgreSQL server: FATAL: Sorry, too many clients already] ** pgsql://navi-comi: @unix()/navi-comi
というエラーメッセージが表示される。


・9/10 17:45

弊社で状況を確認。サーバ会社に連絡の上、調査開始。


・9/10 19:30

原因を特定。改善策を協議。


・9/10 20:00

データベースのチューニングをサーバ管理会社に依頼。
表示に時間がかかる「新刊入荷のお知らせ」を、動的なデータベース参照方式から、静的ページ参照方式への変更を開始。


・9/11 09:00~翌4:30

表示に時間がかかる「新刊入荷のお知らせ」の静的ページ参照方式への変更作業を実施。


・9/12 0:30

店舗様より障害の連絡を受け、状況を確認。
[nativecode=Unable to connect to PostgreSQL server: FATAL: Sorry, too many clients already] ** pgsql://navi-comi: @unix()/navi-comi
のエラーが再度発生。


・9/12 0:40

サーバ管理会社に追加連絡。


・9/12 10:00

サーバ管理会社からデータベースのチューニング対応の進捗状況を確認。
本日中に緊急メンテナンスを行う予定との報告を受ける。


・9/12 14:30

サーバ管理会社が、緊急メンテナンスを実施。
設定作業は30秒もかからないとのサーバ管理会社の判断で弊社に連絡はなく実施されたが、ハード障害が併発し、サーバダウン。


・9/12 14:40~16:00

多くの店舗様より苦情のお問い合わせをいただく。
状況を確認し、サーバ管理会社へ連絡。サーバダウンの報告を受ける。


・9/12 16:20

ハードディスク以外のハードウェアを総替えし、サーバ復旧。と同時にデータベースのチューニング作業も完了。
サーバ管理会社より謝罪と作業完了の報告を受ける。


・9/12 16:30

なびコミの復旧と表示速度の改善を確認。


・9/12 18:20

データベースのチューニング内容と緊急メンテナンス実施の経緯を確認。


・9/13 10:00

表示に時間がかかる「新刊入荷のお知らせ」を、静的ページ参照方式への変更作業が完了。
トップページの大幅な速度改善とデータベースの負荷軽減対策作業が完了。

以上です。

今回のデータベースチューニング作業により、以下の性能が改善されております。

・データベースの「同時接続数」を8倍にアップ。
・データベースの「共有バッファ」を10倍にアップ。
・データベースの「キャッシュページ数」を20倍にアップ。
・データベースの「共有メモリ」を2倍にアップ。

充分な余力がサーバに生まれましたので、より快適にご利用いただけるようになりました。


店舗様には多大なるご迷惑をおかけいたしました事、深く陳謝いたします。
また、なびコミを応援くださる多くの方々の期待を損ねる事態となりました事、痛恨の極みです。
すべての責任は、システム管理責任者である私にございます。

機能追加やさらなる利便性追求にばかり目が行き、根本的なバックヤードをおろそかにしてはいなかったかと反省いたしております。

同じ過ちを2度と起こさないようサーバ環境を見直すとともに、さらなる利便性の追求も引き続き行い、信頼回復に努めてまいります。
今後とも「なびコミ」をどうぞよろしくお願い申し上げます。

2007.09.13 17:15

『なびコミ』システム管理責任者
有限会社パーツ 代表取締役  崎永 敏広

 

■ なびコミ改善要望/機能追加要望はこちらまで。

なびコミサポートセンター  info@parts-soft.com
システム統括責任者:崎永 敏広

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